Tüketicilerin sorunu ayıplı mülk ve hizmetler oldu

Tecim Bakanlığı bünyesinde oluşturulan “Alo 175 Bitiren Enformasyon Hattı”nda geçen yıl 476 bin 650 çağrıya yanıt verilirken arz çokça şikayet ayıplı dünyalık ve hizmetler ile mesafeli satışlar konularında geldi. Tecim Bakanlığı ’na bakarak, “Alo 175 Mütemmim Meşveret Hattı”, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara hal yollarının sunulduğu ve uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla başvuruların ilişkin mercilere yönlendirildiği çağrı merkezi uygulaması yerine hizmet veriyor. 2021 yılında davet merkezinde bakım veren 17 personel, 7 bölüm 24 saat fiilen 476 bin 650 çağrıya cevap verdi. Çağrı merkezinde çalışan personel marifetiyle günde sayı farkı 1.300 çağrı yanıtlanarak, tüketicilere lüzumlu bilgilendirme ve yönlendirmeler yapıldı. Tüketici Müşavere Hattı’na gelen çağrılarda yüzdelik 37,6 ile ilk sırada ayıplı dünyalık ve hizmetler düzlük aldı. İkinci tam yüzdelik 23 oranıyla mesafeli satışlar dikkati çekti. Bu konuları, yüzde 13,4 ile abonelik sözleşmeleri, yüzdelik 10 ile sözleşmelerdeki nahak yere koşullar, yüzdelik 9 ile hakem heyetleri müracaat süreçleri ve yüzde 3 ile satış sonrası hizmetler izledi.
Share: