Tüketiciler sunu haddinden fazla genel ağ servis sağlayıcılarını şikayet etti

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2020’nin geçmiş çeyreğine ilgilendiren şikayet verilerini açıkladı. Kuruma yılın birinci çeyreğinde mevrut şikayet sayısı, sabık yılın tıpkısı dönemine bakarak yüzde 10,5 azalarak 46 bin 734’e geriledi. Güzeşte sene sülale-mart döneminde kuruma 52 bin 245 şikayet ulaşmıştı. Bu yılın evvel çeyreğinde yeryüzü aşkın şikayet, yüzdelik 50,5 ile genel ağ servis sağlayıcılarına yönelik yapıldı. Şikayetlerin 23 bin 623’ü genel ağ servis sağlayıcıları, 18 bin 787’si duraksız, 2 bin 164’ü sabit telefon, 1943’ü uydu platformu, 217’si kablo TV hizmetlerine ait oldu. söz konusu dönemde, cıvıl cıvıl iletişim sektöründe yer fazla mütemmim şikayeti faturalara ilişik gerçekleşti. Yılın birinci çeyreği bakımından bu sektöre ilgilendiren hep şikayetlerin yüzde 35,2’sini faturalar oluşturdu. İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde ise sunu aşkın şikayet yüzdelik 57,3 ile angajman sorunu üstüne yapıldı. Peyk platformu hizmetinde ise abonelik işlemlerine ilişik şikayetler öne çıktı. Bu konudaki başvurular, toplanmış şikayetlerin kestirmece yüzdelik 27,5’ini oluşturdu. Çakılı telefon hizmetinde ise sunu çok şikayet bağlantı sorununa ilişik ulaşırken, bunun bütün şikayetlerdeki payı yüzde 63,4’ü buldu.
Share: