Koronavirüs salgını döneminde açıktan çalışmaya geçilmesi ve online eğitimler, genel ağ hizmetine olan talebin üstelik artmasına sebep oldu. Arzu artışı, tıpkısı zamanda internet servis sağlayıcıları ile ilgili şikayetlerin dahi artmasına bozukluk oldu. Şikayetvar verilerine göre, kullanıcılar yeryüzü çokça vadedilen kadar hızlı olmayan internetten şikayetçi oldu. Arızaların giderilmemesi, internetin daima kopması öne çıkan sair şikayet konuları olurken, verilere göre tıpkı eski yılla kıyaslandığında şikayetler 2020 ’dahi yüzde 117 arttı. 2021 ’mağara evvel ayındaysa internet servis sağlayıcılarla ilgilendiren toplam 16 bin 786 şikayet geldi. 2019 Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarıyla 2020 ’nin bir dönemi karşılaştırıldığında pandeminin etkisinin şikayet sayısına yansıdığı görüldü. Bu sektörde 2019 ’un ilişik döneminde 24 bin 430 olan şikayet sayısı, yüzde 282 artışla 2020 ’nin Mart, April, Mayıs ve Haziran aylarında 69 bin 134 ’e imdi. Pandemi döneminde evlere kapanan tüketicilerin özellikle hisse senedi ve eğitim bilimi amacıyla kullandıkları genel ağ; alışverişten oyuna, kol-film izlemeden sevdikleriyle bildirişim kurmaya kadar bir nice alanda vazgeçilemez benzeri şalter oldu. Ancak mütezayit şikayet sayısına baktığımızda, umumi adına tüketicilerin genel ağ servis sağlayıcılarından kıvançlı olmadıklarını görüyoruz.