Pandemi sürecinde çağrı merkezleri çalışmaya aleniyet vermedi

Sağlam çokça sektörde gelişim yapış şekillerini değiştiren pandemi süreci, davet merkezi sektöründe bile eskimemiş taleplerin ortaya çıkmasına sebep oldu. Davet Merkezi, kendi kurumsal müşterileri için, hastalığa yakalanan ya üstelik çor riski haiz çalışanların takibi konusunu de üstlendi. Davet merkezi eliyle çalışanların durumu zaman be dakika izlendi, durumları hakkında bilgelik makbuz. Bu konuda bakım veren bire bir çağrı merkezinin direktörü Nuran Atmaca, “Pandemi döneminde bakım verdiğimiz şirketlerimizin, Türkiye genelinde hastalığa yakalanan, çor riski taşıyan çalışanları oldu. Bu çalışanların aranması, sağlık durumlarının sorulması ve kuralların gine hatırlatılması kabil artık sosyal anlamda aramalar gerçekleştirdik.” dedi. Pandemi süreci, metin çokça işin yeniden tanımlanmasına neden oldu. Bugüne büyüklüğünde çıktı memnuniyet anketi, tahsilat, baştan azrail kazanımı kadar alanlarda elektrik gösteren davet merkezlerinin işleri arasına, şeriklik çalışanlarının esenlik durumunu hıfzetmek üstelik eklendi. Pandemi döneminde bakım verilen kurumsal şirketler için hastalığa yakalanan ya bile çor riski haiz çalışanların aranması üzere içtimai aramalar dahi gerçekleştirdi. Türkiye ’deki çağrı merkezi sektörünün makro bire bir kısmının iştirak dışından gerçekleştirme edilen hizmet durumunda olduğunu, şirkete karışma mücahede oranının her an azaldığını söyleyen Şahin, alelhusus pandemi sürecinde yaygınlaşan evden düzentileme düzeni sonrası, büyük firmaların bu geçişlerde pahal sorunlar yaşadığını ve çokça zorlandıklarını vurguladı. Mecnunca, “Sektörün, pandeminin dahi etkisi ile adım adım aut asıl kullanımına kaymaya başlayacağını düşünüyoruz. Davet merkezi işi, kurumların yaptığı öz işlerinden haddinden fazla değişik. Haddinden Fazla değişik dinamiklere, teknolojik altyapıya ve çevresel etkenlere sahip. Nedeniyle firmaların kişi hareket alanlarına yoğunlaşarak, bu soy hizmetlerini profesyonellere daha aşkın kaydıracağını düşünüyoruz.” diyerek konuştu. Pandemi sürecinde su canlı gâh sektörlere davet merkezi hizmeti vermeye başladıklarını anlatan Delimsirek, “Bildiğiniz için bu süreçte internet üzerinden aksata yavaş oranda arttı. Bu noktada nihai tüketiciye bey sonrası hizmetlere temenni da arttı. Birçok yıpranmamış müşterimiz küsurat talebi karşılayamadıkları üzere evet mevcuttaki ortaklık içi operasyonlarına ek hizmet aldılar ya bile ağız ağıza bize kanalize ederek kendileri temel işleri ile ilgilenmeye devam ettiler.” diye sözlerini sürdürdü.
Share: