İnternet alışverişlerindeki ‘stok oyunu’ bozulabilir

Ticaret Bakanlığı’na son dönemde internet üzerinden yapılan alışverişlere ilişkin çok sayıda şikayet ulaşıyor. Bu şikayetler ortada bedelinin tahsil edilmesine karşın ürünün gönderilmemesi evet birlikte vandöz marifetiyle sipariş iptali öne çıkıyor. Hele, satılan ve parası tahsil edilen ürünün fiyatında maliyetlerdeki çoğalma kadar gerekçelerle sonraları artma açmak isteyen satıcılar, “yığılım bulunmadığı” gerekçesiyle ürünleri göndermiyor evet birlikte siparişi iptal için gidiyor. Benzeri satıcının tıpkı ürünü daha faziletli fiyatla satışa bitmeme ettiği bile görülüyor. İnternetten alışveriş işleyen tüketiciler, aldıkları ürünün “stok bulunmadığı” gerekçesiyle gönderilmemesi ve elan sonradan ayrımsız ürünün faziletli fiyattan siteye konulması halinde haklarını bitiren yargıcı heyetlerinde arayabilir. Tecim Bakanlığının Mesafeli Satma Yönetmeliği’ne göre malın stokta bulunmaması durumu, para ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmiyor. Bu durumda aynı ürünün bir vandöz eliyle elan faziletkâr fiyattan satıldığını görmesi halinde tüketicinin bitiren hakem heyetlerine başvurma hakkı bulunuyor. Tüketici bu şekilde benzeri ürünü henüz efdal bedelle alması halinde gelecek zararı tazmin edebilecek. Bitiren Dernekleri Federasyonu Umumi Başkanı Muazzez Koçal, e-ticaretin gelişmesinin ara sıra sorunları dahi yanında getirdiğini belirterek, “Hele döviz kurlarındaki oynamalar nedeniyle ara sıra tüketicinin internet üzerinden verdiği siparişlerin stokta kalmadığı gerekçesiyle tüketiciye gönderilmediği yönünde birçok şikayet derneğimize ulaşmaktadır. Öncelikle, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde, stokta olmayan tıpkısı yayın satışa sunulamaz. Stokta olan ayrımsız ürününün bile satışından kaçınılamaz. Ayrımsız im internette görseli var ve satışa sunulmuş ise stokta var demektir.” ifadelerini kullandı. Koçal, şunları kaydetti: “Tüketici bu kabil durumlarda satıcı firma ‘stokta kalmadı’ deyip henüz sonra sitesine efdal fiyattan ürünü koymuş ise temas iki ekran görüntüsünü alarak, faziletli fiyattan ürününü alıp geçmiş siparişi ile serencam ısmarlama arasındaki denk farkının talebi üzere bitiren hakem heyetlerine başvurabilir. Benzeri zamanda tüketici o ekran görüntüleri ile Tecim Bakanlığı Reklam Kuruluna bile şikayette bulunarak firma için tetkik başlatabilir. Satıcı, ürünün reklamında ya birlikte görselinde havale çabucak yazılı herhangi bir teslim haset belirtilmiş ise o güne kadar, zaman belirtilmemiş ise sunu geç 30 dolaşma içinde ürünü koymak zorundadır. Stokta yayın bulunmadığından dünyalık iadesi geç işlenmiş ve mülk iadesi yapıldığında sitede aynı ürün yeni fiyatla satışa sunulmuş ise yine Tüketici Hakem Heyetine başvurarak aradaki farkı kâm edebilir. Başvurularda katiyetle ürünün satışa sunulduğu ekranın görüntülerinin çekilmesi ve bunların çıktıları, varsa yazışmalar, gönderilen dünyalık dekontu kabil evrak başvuruya eklenmelidir.”.
Share: